NaviPlusレビュー

「NaviPlusレビュー」は、ECサイトにおいてレビュー(クチコミ)の収集・表示・管理に必要な機能を豊富に揃えた国産のレビュー管理エンジンです。お客様の幅広いご要望にお応えし、継続的に機能を開発するとともに、安心してご利用いただけるサポートを提供しております。

商品の購入者にリクエストメールを送信することにより、レビュー投稿を促します。
また、「NaviPlusレコメンド」のレコメンドロジックにより算出される最適なおすすめ商品をリクエストメールに表示し、アップセルを促進します。
レビューのリクエストに限らず、購入やカゴ落ちをきっかけとするフォローアップのメールを送信することも可能です。

毎日のレビュー投稿数や平均評価、商品ごとのレビュー数ランキングなどを週次／月次のレポートメールによりお知らせします。管理画面にアクセスすることなく、主要なKPIやお客様の反応が確認できるため、円滑なPDCAを進めることができます。

管理画面のトップページでレビュー投稿のKPIとなる投稿数・評価の分布・平均評価・アクセス数などを一目で確認することができます。

レビューの公開・非公開や返信といった承認作業を簡単な操作でサポートし、負荷を軽減します。
CSVファイルのアップロードによるレビュー情報の作成・更新や、条件を指定してレビューを検索・ダウンロードすることも可能です。

誹謗中傷やレビューにふさわしくない不適切な単語をNGワードとして登録し、NGワードが含まれたレビューが投稿された際にステータス「NGワード」として自動登録します。
登録するNGワードの量が多い場合はCSVでのアップロードも可能です。
ナビプラスでご用意したサンプルデータをインポートした状態でのリリースも可能です。

ある条件に一致するレビューが投稿された場合に、指定のアクションを実行することが可能です。
例えば、「NGワードを含まないポジティブなレビューは即時公開」や「評価の低いレビュー投稿時に管理者へメール」などの設定により、レビューの承認作業の自動化や顧客フォローの迅速化を支援します。

サイトのユーザがレビューを投稿したり、サイト管理者が投稿されたレビューを公開したりした際に、ユーザに自動でメールを送信する機能です。レビューの投稿や公開に関する定型的なメール配信の運用を自動化できます。

「NaviPlusレビュー」のサイト管理者用画面上で、レビューを投稿したユーザに対するメールを送信する機能です。

タイトルやレビュー本文のテキストを解析し、レビューを「ポジティブ」「ネガティブ」「ミックス」「ニュートラル」に自動で分類します。

タイトルやレビュー本文のテキストを解析し、レビューを「ポジティブ」「ネガティブ」「ミックス」「ニュートラル」に自動で分類します。

「NaviPlusレビュー」で収集したデータを、サイト内の商品検索やレコメンドの表示に利用することができます。
お客様の商品選びをより親切にサポートすることで、サイトの魅力も高まります。

「NaviPlusレビュー」で収集したデータを、 Google検索結果に表示させることができます。
検索結果をより魅力的に表示し、目立たせることで、集客力の向上が期待できます。

NaviPlusのコンサルタントが、投稿された商品レビューを話題によって複数の軸で評価し、さらに性別や年代などの投稿者の属性と、商品カテゴリやブランドなどの商品の属性を掛け合わせた分析を行います。
ECサイト上で収集した商品レビューをマーケティングやサイト内導線の改善に活用することができます。

ナビプラスは、サイト運営者様が「NaviPlusレビュー」を導入・運用するにあたっての各種サポートを行っております。

数多くの導入実績や、先進的な事例の知見に基づき、サイトやデバイスに合わせたレビュー要件の検討を支援します。実装についても、サイトのシステム環境や、PCサイト/スマートフォンサイト/アプリなどの端末環境などに合わせ、最適な実装方法を提案し、技術サポートを提供します。

レコメンドエンジン、サイト内検索エンジンなどの他サービスと合わせ、800サイト以上の導入事例を支える
カスタマーサポートを提供しております。サポートは標準化され、属人化せず、早いレスポンスと品質の高さを維持して
おります。リリース後も安心してサービスの運用をお任せいただけます。

24時間365日のシステム稼働監視だけでなく、データ連携エラー等の運用監視も行い、安定稼働をサポートします。

投稿内容の有人監視により、炎上や風評被害、不正な投稿などを防ぎます。 (※オプションサービス)

初期費用：￥200,000 より

月次費用：￥100,000 より

詳しくはサービス資料をご覧ください。

NaviPlusレビューは、国内で70以上のサイトへの導入事例があります。
数多くのお客様の声がその機能に、そしてナビプラスのノウハウに生かされています。

“必要な機能が一通り揃っていること、管理画面のインターフェースの使い勝手が良いことなどに加え、サポート 体制がとても充実していると感じたことも決め手の一つ。質問、疑問に対するサポートのレスポンスも早く、大変満足している。困った時にも具体的な作業レベルでの指示をもらえるので助かっている。”

Google リッチスニペットとは？その概要や導入方法をご紹介します。

実際のユーザがどれくらい商品レビューを重要視しているのか、また商品レビューがもたらす効果についてご紹介します。

商品レビューの効果を最大限に発揮するための、投稿フォームやレビュー一覧ページのUI/UXのポイントをご紹介します。

レビュー運用の中でもひときわ重要な「レビュー収集」や、商品レビューを運用する際にネックとなる「ネガティブレビュー」への対応方法についてご紹介します。また、NaviPlusレビューの運用にまつわる機能をご紹介します。

現在多くのECサイトで利用されている商品レビュー(クチコミ)。
お買い物の際に参考にされている方も多いのではないでしょうか。
このページでは、そもそも商品レビューとは？というところから、導入による効果や導入時のポイントまでご紹介していきます。