サイト名　|　釣具のキャスティングオンラインストア

URL　　　|　http://store.castingnet.jp/

株式会社ワールドスポーツは全国に49店舗を展開する釣具店で、2015年に各種モールに出店する形でEC事業を開始、2016年に自社ドメインのECサイトを開設した。
新型コロナウイルス感染拡大により、店舗の一時閉店などの影響を受けたが、一方でアウトドア市場が好調なこともあり成長を続けているという。

2016年に「NaviPlusサーチ」を導入した同社の事業開発部 EC課 担当課長 盛田誠人様、事業開発部 課長 清水様に、サイト内検索サービスを導入をした経緯や選定のポイント、活用方法などを伺った。

膨大な商品数を抱え、検索スピードと精度に課題

――「NaviPlusサーチ」導入前に抱えていた課題を教えて下さい。

2016年に独自ドメインのECサイトをオープンした当初は、ECパッケージ標準のサイト内検索機能を利用していました。
当社は検索対象となる商品が非常に多く、2016年当初で約10万点にも上っていました。
そのため、商品検索のスピードが遅いという課題がありました。

また、基幹システムの商品マスタは、レシートへの印字やレジ登録などでの利用も想定したものになっているのですが、それをECサイトの商品マスタにも流用していたこともあり、ECサイト上で、英数字の半角・全角や、ひらがな・カタカナが不ぞろいな表記となっていました。
ECパッケージ標準のサイト内検索機能では、このような「表記ゆれ」に対応できず、販売中の商品にもかかわらず、正しい商品名で検索しても表示されないことが多いという課題もありました。

――「NaviPlusサーチ」選定のポイントは？

まずは、商品数が多いECサイトでの導入実績が豊富にあったこと、また、ECパッケージベンダーからもナビプラスを紹介されたことから、信頼のおける会社、サービスであるということが分かりました。
また、「NaviPlusサーチ」が国産のサービスであるということと、ナビプラスが東証一部(現:プライム市場)上場企業である株式会社デジタルガレージのグループ企業という安定した経営基盤を持っているということが好印象でした。
他のサービスとも比較した結果、「NaviPlusサーチ」を採用しました。

店舗でのタブレット活用で接客の質も改善

――導入に対する懸念はありましたか？

サイト内検索サービスは、導入して終わりではなく、導入後の運用が重要ということは認識していましたが、当社には運用のノウハウもなく、メンバーのリソースも少ないため、十分な運用ができるかが不安でした。
実際、導入後の運用においては、ナビプラスのコンサルタントが検索における課題やその解決策を提案、サポートしてくれたので、改善を進めることができ、不安も解消されました。

――導入後の効果はいかがでしょうか？

先ほどのECサイト上の検索課題が解決できたことはもちろん、当社は、ECサイト開設当初から、店舗においてタブレットを活用した接客を行っているのですが、その接客の質も向上したと感じています。
「NaviPlusサーチ」導入前は、店舗スタッフがタブレットを使って当社のECサイトで商品を検索し、在庫の有無を確認していたのですが、適切な検索結果が表示されなかったり、検索スピードも遅かったりということがあり、お客様に満足いただける接客ができていませんでした。
「NaviPlusサーチ」導入後は、検索の精度やスピードを向上できたことはもちろん、在庫のある商品は優先して上位に表示し、在庫のない商品は後ろの方に表示することで、より適切な接客ができるようになりました。
お客様はもちろん、店舗スタッフからも「商品が探しやすくなった」という声を多く聞けたことが何より嬉しかったです。

当時はAmazonや楽天などの大手ECモールの検索機能や精度が当たり前だと思っていましたが、「NaviPlusサーチ」を導入し、運用することで、そういった機能や精度を実現するには、サービスを実装するだけではなく、情報がきちんと整理された商品マスタを用意する必要があるなど、サイト内検索に関する様々な知見をナビプラスのサポートを通じて知ることができました。
今では、その知見をサイト内検索の運用スタッフだけでなく、ECの運営に関わる全てのスタッフに共有しており、より適切な検索が実現できています。

「NaviPlusサーチ」利用シーン

サジェスト

キーワードボックスに入力された文字を元に、検索キーワードの候補を表示します。
検索キーワードの候補にマウスカーソルを合わせると、そのキーワードで検索した際の結果が商品画像とともに表示され、クリックすることで直接商品ページに遷移することができます。
検索キーワードの候補だけでなく、入力された文字に関連する商品名も表示されます。

絞り込み

検索結果を「メーカー」や「シリーズ」などで絞り込むことができます。
絞り込んだ際の件数(ファセットカウント)を予め表示することで、0件ヒットを未然に防ぐことができます。

実店舗のような購買体験を

今後、実店舗のような購買体験を楽しんでもらえるECサイト作りを考えています。
特に、レコメンドなどのおすすめ商品によって、お客様に気づきを提供し、実店舗を回遊しながら買い物をするような体験をECサイトでも実現していきたいです。
また、チャットなどで実店舗のようにお客様とコミュニケーションできる手段を用意し、他サイトとの差別化を図っていきたいです。

また、当社の特徴である膨大な商品数を活かすためにも、サイト内検索の改善を継続し、お客様が欲しい商品をすぐに見つけることができるというサイト作りを意識しています。

実店舗との垣根なく、「キャスティング」のファンに利用いただけるオンリーワンのサイトとして育てていき、「釣りがつなぐ笑顔の先へ・・・」という当社の理念を元に、釣り人や業界に関わる様々な方へサービスを提供していきたいです。


※本記事は2022年2月22日に開催されたナビプラスユーザセミナー「NaviPlusDay2022」の内容を編集したものです。