ブランド・マーケティングとは？ビジネスでの活用方法を解説

効果的なブランド・マーケティング戦略の策定は、最も重要な要素である企業のビジョンを定めることから始まります。
ターゲットとなる人々に、あなたの会社について何を知り、何を感じてもらいたいですか？あなたの会社が存在する意義は何か？何に対して情熱を持っていますか？

会社の目的はブランド・マーケティングの基礎です。
これは、キャンペーンで使用する言葉から、ウェブサイトやソーシャルメディアのページの色使いまで、すべてに影響を与えます。

ブランドが確立されていないと、バラバラで照準が定まらないマーケティングキャンペーンを行い、市場を混乱させてしまう危険性があります。
ブランディング戦略はいくつかの質問に答えることで合理的に考えることができます。

・あなたのブランドが解決しようとしている問題や課題は何か？
・あなたの会社の生い立ちは何ですか？
・あなたの会社はなぜ存在するのか？
・あなたのブランドはどのような原則や価値観に基づいていますか？
・お客様があなたのブランドを信頼する理由は何ですか？

ブランディングは長期的なものです。
強力なブランドの存在感を確立するには、何ヶ月も、あるいは何年もかかります。
そのため、短期的な成果ではなく長期的な目標に基づいてブランドマーケティング戦略を計画することが重要です。

長期的な目標としては、新しい市場に進出する、業界でトップシェアを獲得する、ソーシャルメディアで多くの人に支持されるようになる、などが挙げられます。

企業が存在する最大の理由は、あるグループの顧客にサービスを提供することです。
これは、ターゲット市場またはターゲットオーディエンスと呼ばれています。
ブランディングとは、このグループに向けて企業のビジョンや目的を伝えるための手段にすぎません。

そのためには、ターゲットとなる市場のことを彼ら自身と同じくらい（あるいはそれ以上に）知ることが必要です。
そのためには "ペルソナ " と呼ばれるものを作成します。

ペルソナとは理想の顧客を表すプロフィールのことです。
例えば、主に若い女性層に販売しているアパレル会社を経営しているとします。
この層のペルソナは「リサ」という愛称で呼ばれ、州立大学で学ぶ20歳の女子大生を想定しています。

しかし、ペルソナは浅くて漠然とした人口統計に留まるべきではありません。
心理学や人間の本質にまで踏み込んだものでなければなりません。
リサは何が好きで何が嫌いなのか？彼女は何を信じているのか？どんな問題に関心を持っているのか？彼女は一日をどのように過ごしているのか？

このようなことがわかれば、データを利用してブランドマーケティングをより選択的、集中的に行うことができます。
また、彼女の言葉を話すことで「リサ」や彼女のような消費者と、より深く、より確かなつながりを築くことができます。

ターゲット層の特定に成功するには、徹底したリサーチが必要です。
まずは、アンケートやインタビューでデータを集めることから始めましょう。
また、RedditやFacebookのグループなど、ターゲット層が好んで交流する場所をオンラインで検索し、そこで彼らと交流するのもよいでしょう。

ブランディングで最も重要なことのひとつは、一貫性です。
つまり、メッセージ、スタイル、ロゴ、配色、フォント、言葉の選択、デザイン要素などが、全てのマーケティングキャンペーンで常に一致していなければなりません。
それだけでなく、会社の方針やカスタマーサポートなどの無形のものでも、すべての顧客とのタッチポイントで一貫して感じられるべきです。

一貫性は市場でのブランド認知を生み出すための基本です。
アップル社のクリーンな白いパッケージや、マクドナルドの赤と黄色の色使い。
どちらも一目でその企業を連想できる強力なブランディングツールですね。
一貫性がなければ、この2つのブランドがここまでの規模で成功することはできなかったでしょう。

もちろん、一貫性を持たせることは、特に大規模な組織にとっては簡単なことではありません。しかし、ブランドガイドラインを使ってブランドのルールを徹底する方法があります。

ブランドガイドラインは、ブランディングの取扱説明書のようなものです。
配色、ロゴ、フォント、メッセージ、コミュニケーションスタイルなど、社内の誰もが守らなければならないブランディングのルールを記載した文書です。
これは、フリーランスのデザイナーやマーケティングコンサルタントなど、自社のブランドをよく知らない外部の人と仕事をする際に特に有効です。

セールスの世界では、人は感情で購入し、後で論理的に正当化するということがよく知られています。
だからこそブランディングが効果を発揮するためには、顧客と感情的につながる必要があります。
例えば、あなたのブランドが「楽しさ」と「気楽さ」をテーマにしているとしましょう。
その場合、ブランドメッセージは軽快でユーモラスなものにしたいと思います。
気楽な雰囲気を醸し出すことで、より多くの消費者の「楽しい」「リラックスしたい」という欲求に訴え、感情的に結びつけることができます。

ブランドを目にするたびに特定の感情を呼び起こすことで、そのポジティブな感情と企業を結びつけることができます。
その結果、より人間味があり、親しみやすい、本物のビジネスであると思われるようになります。

いい話は誰でも好きですよね。
ストーリーテリングは人間が自分の価値観をお互いに伝え合う方法です。

優れたストーリーは魅力的で感情的なフックと同じように効果的であり、人々は瞬時にそれに共感します。
ストーリーは顧客の共感を得て、ブランドを信頼してもらうための説得材料となります。
また、ストーリーがあるとブランドが記憶に残りやすくなります。
スーパーボウルのCMを思い出してみてください。
退屈な機能や性能の指標を並べたトラックのコマーシャルと、犬と猫が友だちになる心温まるストーリーのビール会社のコマーシャル、どちらを思い出しましたか？

魅力的なブランドストーリーを作るには、親しみやすいキャラクター、葛藤やひねり、そして納得のいく結末の3つが必要です。
そして、ブランドの理想や理念をストーリーに織り込みます。

例えば、あなたが運営するヴィーガンヘルスストアの成り立ちを伝えたいとします。
あなたは子供の頃、愛する両親（登場人物）を心臓病のような悲惨な病気で亡くしたかもしれません（葛藤）。
このことがきっかけで、あなたはヴィーガンのライフスタイルを取り入れることで、より健康的な生活を送り他の人にもそのような生活を勧めたいと思うようになりました（結論）。

ストーリーを語ることは、単に「お客様の健康と幸福を促進したい」と発信するよりもはるかに効果的です。
あなたの会社の起源がとても人間的な部分にあることを示すと同時に、それに対する情熱とあなたが持つ価値観を伝えていきましょう。

競合他社の活動をチェックすることは、ブランドマーケティングを含む多くのビジネスシーンにおいて重要なことです。
しかし、競合他社がやっていることを真似してはいけません。
逆に、誰もが見たことのあるような古い戦略とは一線を画し、あなたのブランドを記憶に残るユニークなものにしましょう。

例えば、あなたの最大のライバルが市場で最も安い価格を提供していることをアピールしているとします。
そのような場合は、品質や顧客サービスを重視したブランディングを行うと良いでしょう。
その際には自分たちらしさを出すための工夫が必要です。