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最小限の運用リソースで実現!カゴ落ちだけではない離脱者フォローでメール経由の売上UP

株式会社良品計画 様

最小限の運用リソースで実現!カゴ落ちだけではない離脱者フォローでメール経由の売上UP

サイト名無印良品ネットストア
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無印良品は、世界の人々に「感じ良いくらし」を提案し、シンプルで美しい商品は長く人々から愛されています。無印良品ネットストアは、無印良品の商品をインターネットでご購入いただける公式オンラインショッピングサイトです。

無印良品ネットストア

ナビプラスは、「無印良品ネットストア」にNaviPlusリタゲメールを提供し、サイト離脱者のフォローをしている。今回は導入から半年が経過し、導入の背景や効果について、同社のweb事業部枚田様と西脇様にお話を伺った。

シンプルにメールで離脱者フォローがやりたかった

同社では、ECサイト全体の売上は対前年比で好調に伸びていたが、メール経由の売上が伸び悩んでおり、メールマーケティングに課題を感じていたと枚田様は話す。

通常配信している一斉配信のメルマガは、ひとつひとつコンテンツを手作りしており、手間がかかる上に、お客様のタイミングを見ているわけではありません。そのため、もっとお客様視点に立って、お客様のタイミングに合わせ、自動でパーソナライズドしたメールを配信できるソリューションを探していました。具体的には、今まであまりフォローできていなかったサイト離脱者にリーチできるカゴ落ちメールを実施したいと考えていました。

当初想定した機能が揃う「NaviPlusリタゲメール」

同社は、ツール選定時から、MA(マーケティングオートメーション)をはじめとした大規模なシステムの導入や施策は考えていなかったという。

運用リソースも限られているので、大規模なシステムを導入して一からシナリオを考えるのではなく、効果の高い施策が簡単に実施できるシンプルなサービスを探していたところ「NaviPlusリタゲメール」を知りました。

「NaviPlusリタゲメール」は、カゴ落ちメールだけでなく商品詳細ページでの離脱においてもリターゲティングメールが実施できること、既存のメール配信システムとの連携が必要ないなど導入のハードルが低かったこと、リアルタイムメールのため運用リソースがほぼかからないこと、管理画面からデザインや配信タイミングなどの設定変更や効果数値の確認が簡単にできることなど、シンプルながら必要な機能が十分揃っていたため導入を決定しました。

実際に配信を開始して、会員の反応はどうだったのだろうか。

始めは今まで送っていなかった種類のメールが届いたので、驚いたお客様もいらっしゃいましたが、通常のメルマガより非常に高い反応が得られることがすぐに実感できました。

気を付けていることは、メッセージの伝え方です。無印良品のお客様の中には、ECサイトにアクセスしても店舗で購入する方も多くいらっしゃいます。その場合、ECサイトはカタログ代わりに使われているため、「ネットショップに訪問した」と思っていないお客様もいらっしゃいます。

そのため、ブラウザ放棄メールでは、“ネットストアからのお知らせ”ではなく、“無印良品からのお知らせ”というメッセージが伝わるようにしています。

左がブラウザ放棄メール、右がカゴ落ちメール

【画像左がブラウザ放棄メール、右がカゴ落ちメール】


ブラウザ放棄メールは、商品詳細ページを閲覧した会員へ送られるため、『いつも無印良品をご利用いただき、誠にありがとうございます。お探しのアイテムは見つかりましたか?引き続き無印良品のお買い物をお楽しみください。』といったメッセージにしている。

カゴ落ちメールは、3人にひとりが購入

導入効果ですが、クリックからのCVはカゴ落ちメールが3人に1人、ブラウザ放棄メールは10人に1人前後です。メールを見て、最終的に店舗で購入しているお客様もいると考えるとおそらくもっと効果があるでしょう。おかげで、メール経由の売上は前年比を上回ることができました。ありがとうございます!

最後に今後の計画について伺った。

メールを使ってやりたい施策はいくつかありますが、引き続きOne to One性とリアルタイム性を備えたメール施策は追加していきたいと考えています。

「NaviPlusリタゲメール」では会員登録完了や購入完了をトリガーとしたリアルタイムメールの機能も追加されたようなので、そちらも是非実施してみたいですね。お客様の動きに合わせ最適なタイミングで最適なメッセージやコンテンツを配信することで、ECサイトだけでなく店舗でのお買い物も便利になるような接客ができればと考えています。

ナビプラスは、引き続き、コンバージョン率アップや課題解決に最適なサービス、サポートを提供できるよう、今後もしっかりと支援していきたい。

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▼「Naviplusリタゲメール」の製品サービス案内はこちら▼
– 送ろう、来店のお礼メッセージ -カゴ落ち対策に強い「NaviPlusリタゲメール」

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