SHOWCASE

導入事例

ホーム>導入事例>導入事例インタビュー一覧>株式会社富士フイルム ヘルスケア ラボラトリー 様

NaviPlusサーチ導入の決め手は「顧客視点での提案」と「導入後のサポートに対する安心感」

株式会社富士フイルム ヘルスケア ラボラトリー 様

NaviPlusサーチ導入の決め手は「顧客視点での提案」と「導入後のサポートに対する安心感」

サイト名FUJIFILMビューティー&ヘルスケアOnline
URL

富士フイルムのナノテクノロジーを活かした化粧品・サプリメントの事業を2006年から開始。長年の研究で培ってきた技術を活かし、高品質で新発想のヘルスケア製品を提供されている。

FUJIFILMビューティー&ヘルスケアOnline

ナビプラスは「FUJIFILMビューティー&ヘルスケアOnline」に2018年5月からNaviPlusサーチを提供している。

商品販売だけでなくブランドコンセプトや商品情報を正確且つ的確に伝えるという目的を持つメーカーサイトのユーザビリティを最適化する中で、どのような基準でNaviPlusサーチを選定し、導入後どのような成果を得たのか、同社CSソリューション部WEB運営マネージャー 白井勇輝様と同部佐藤淳子様にお話を伺った。

「検索しづらい」というお客様からの多くの声、検索機能強化は重要な課題だった。

富士フイルム ヘルスケア ラボラトリー様では定期的にサイトのユーザ調査を実施しており、その中で特に検索機能の使いづらさに関する声を多数もらっていたと白井様は言う。

以前のサイトはキーワード検索結果に商品情報、関連記事、よくあるご質問が混在して表示されていたため、お客様が求めている情報にスムーズにたどり着けないという問題がありました。 そのため、サイト内検索の入れ替えを重要課題と捉え、2017年から情報収集をはじめました。NaviPlusサーチのこともその時に知りました。

決め手は顧客視点での提案と導入後のサポートに対する安心感。

導入検討時は複数社からお話をお聞きしましたが、選定の決め手となったのは弊社サイトの現状を分析したレポートを元に「より効果的なサイト内検索UI」や「検索精度を高めるためのアイテムデータの設計方法」などを提案してくれたところです。こちらから出した複数の要望に対しても、その背景にある理由や狙いを聞いて解決策を提案してくれたので真剣に弊社サイトのことを考えてくれていると感じましたね。

他にも、ナビプラスは状況に応じて営業・サポート・コンサルタント・エンジニアなどの複数メンバーが連携しながらソリューションを提供している点にも導入後の安心感を感じることができた、と佐藤様は言う。

導入効果はもちろんのこと、期待通りのサポート力。相談にもフレキシブルに対応してくれている。

NaviPlusサーチ導入後は、今まで混在して表示されていた検索結果がカテゴリ別(商品/関連記事/よくあるご質問)に分類されるようになったので、検索のしやすさが格段に上がりました。 また、検索サポート機能の強化で、お客さまの入力負担も減り目的の情報に素早くたどり着けるようになりました。

キーワード検索結果


商品、関連記事、よくあるご質問がタブで分かれて表示されるようになり、よりお客さまが欲しい情報を取得しやすくなった。

スマートサジェスト機能


キーワードの候補表示だけでなく、関連記事、よくあるご質問の候補も表示されるようになり、より能動的な情報提供ができるようになった。

コンサルティングメニューも利用しているのですが、サイト内検索エンジンのチューニングだけでなく、ヒートマップやGoogleAnalyticsのデータも使って分析・改善提案をしていただいているので、より効果的な改善ができています。

NaviPlusサーチのコンサルティングメニューでは、サイト内検索のデータだけでなくヒートマップツール、GoogleAnalyticsのデータも用いてサイトの分析を行っている。検索結果の精度向上だけではなく、サイトの使いやすさ、お買い物のしやすさを考えた改善提案をしている。

コンサルティングレポート(一部)

コンサルティングレポートイメージ

結果、売上効果についても、検索利用率は2倍以上上がりながらも直帰率は1/3に減り、コンバージョン率も大きく上がりました。

サイト内検索は入れたら終わりじゃない。まだまだ導入効果は出せると考えている

今回のNaviPlusサーチ導入で、お客さまが求めている情報を的確に提供できるようになりました。今後もチューニングを継続していくことでまだまだ精度は上げることができると思いますし、さらには、蓄積された検索データからお客様のニーズを捉え、サイト上で最適な情報提供・商品の提案をしていきたいと考えています。 引き続きナビプラスの運用・サポート力に期待しています。

サイト内検索のさらなる価値提供に加え、統合型マーケティングソリューションを提供する会社としてより富士フイルム ヘルスケア ラボラトリー様のご要望を叶えるべく最大限貢献していきたい。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

おすすめの記事

CONTACT

お問い合わせ

資料請求や説明のご依頼は、
お電話またはフォームよりお気軽にご連絡ください。

03-5456-8017

03-5456-8017

受付時間 平日 9:00-18:00